一站式服务
首乘旅客也从容
“我这次是第一次乘坐飞机，不知道是什么流程”
“我父母第一次坐飞机，他们找不到登机口怎么办？”
“我女儿今年15岁了，她一个人第一次坐飞机我有点担心。”……
首次到机场乘坐飞机的旅客，遇到这些问题该怎么办？
邯郸机场制定“首乘旅客一站式”服务，想旅客所想，助旅客所需。
1.首乘预约
1.首乘预约（任选其一）
①起飞前24小时拨打0310-2119735进行首乘预约服务。
②在航班起飞前2小时到达机场指定值机柜台现场预约。
2.申领“首乘旅客标贴”
预约成功的旅客，在指定值机柜台办理完手续，并申领一枚首乘旅客标贴，工作人员将安排旅客至特定的休息等待区。
3.协助值机、安检等
预约成功的旅客，可享受”首乘旅客服务人员”提供的一站式服务，包括协助办理值机手续、行李托运、安检、登机等乘机手续。
主动询问
关注首乘旅客需求
值机服务两班组服务小组，每日值班人员身着红色马甲的为”首乘旅客服务人员”，负责首乘旅客的手续办理工作、解释问询工作及协助首乘旅客登机流程工作、协助旅客安检等。
此外，在现场，我们亦要求服务小组人员，通过细心观察，将服务做在旅客开口之前。看到旅客找寻的目光，或者遇上旅客问询时，会主动询问：
“您有什么地方需要帮助的吗？”
“您还其他不清楚的地方吗？”
主动识别首乘旅客并提供其所需要的服务。
用心观察主动询问
我们的服务开始于您开口前
尊重差异化需求
服务好首乘旅客
首乘旅客的年龄段不一样，需求也会不一样。一般来讲，首乘旅客以老年人和未成年人居多，但也会有一些年轻人。
对老年人来讲，他们的接受能力和记忆力较差，需要无微不至的乘机指引。
而对年轻人来讲，他们并不需要过多的关注，也不需要手环让自己变得更醒目，太多的关注对他们来说反而是一种负担。
因此，我们的首乘服务会因人而异，没有统一的标准，一切以让旅客舒服为宜，尊重每一位旅客的需求。
不强求，有专属
服务细致到位有温度
空中服务
也有首乘专属
工作人员会与乘务组做好交接，在空中服务环节，乘务组看到首乘旅客标贴后，会主动做到“引导到位”与“服务到位”。
空中服务人员会主动帮助引导首乘旅客入座，协助旅客放置行李，介绍服务组件的使用方法及最近洗手间的位置，同时为首乘旅客发放“乘机出行TIPS”温馨提示卡，向旅客提供更细致、温暖、贴心的服务。
服务好每一位出行的旅客是民航人的初心与使命。首乘旅客因为是第一次乘机，需要一线工作人员给予更多的关注和提供更细致的服务。
服务好首乘旅客和老年旅客、行动不便旅客等特殊旅客，既体现了邯郸机场服务的精细化水平，也是邯郸机场赢得旅客认可与口碑的关键一环。
通过细致入微的服务为邯郸机场带来更多认可，不失为让首乘旅客变为常旅客，进而增加客流量的有益尝试。
