“我与邯郸公交的故事”
征文选登
向着幸福目标出发
●郭慧
公交一甲子，奋斗60年。公交是一个城市成长的年轮，它刻录着一个城市的成长，也镌刻着一代代公交人的初心，很骄傲作为一名公交人，我也留下了自己相依相伴的坚实足迹......
“大家早上好！我是今天带领大家走进七步沟滑雪场的导游——郭慧，今天我将带领大家开启一场畅享激情白色王国之旅，让我们一起向快乐出发吧！全程我将竭诚为大家服务，跟着郭导走，欢乐伴您游！”一段慷慨激昂的开场白开启了我在公交的职业生涯......就这样，23岁的我，以一名导游的身份来到了熟悉而又陌生的公交旅游行业。熟悉的是我的叔叔是一名公交人，从小感受着他对工作深切地热爱和坚守，让我对公交既熟悉又充满向往，引领着我走进公交行业。陌生的是并非旅游专业出身的我，在叔叔引领下暗自给自己定下目标——一定要打造自身标签，扎根业务成长，实现自己的公交旅游梦！
点滴铺砌旅游闪光之路
2012年初入职场的我，对旅游行业是充满好奇的，每一次出团都让我无比兴奋，她的新奇多变让我对生活的每一天充满了期待。身为“旅游前台咨询”，每天会接触形形色色的游客，因人而异制定的服务，让客人满意下单的时候，自己就觉得充满了成就感；身为“宣传内勤”，每当制定了一条线路被市场认可的时候，也会更加充满力量；身为“导游”带团的时候，当听到那句——“郭导，谢谢你，下次期待再一起游玩”的时候，自己更是充满了干劲儿！我也把每一次出行当做一次历练，渐渐喜欢上了旅游行业。
那时候的旅游市场是充满机遇的，周周汽车团爆满。随着旅游行业市场地规范化，很多A级景区带团都需要正规持证导游，为了更好地融入公交旅游发展，贡献自己的一份力量，我给自己定下目标：一定要拿下导游证！用专业知识打造邯郸公交旅行社优秀品牌！带着这份信念，我毅然决定自费去秦皇岛，参加了15天魔鬼式封闭集训，有时候凌晨3点还在拼命背导游词，因为担心自己睡一会就会被别人赶超......
“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队！”集训室墙上赫然醒目的标语是激励我前进的目标！我一直相信，坚持就会梦想花开——当查询成绩看着“通过”的那一刻，抑制不住地兴奋之情至今还历历在目，喜极而泣！恨不得第一时间告诉所有关心支持我的人说——我做到了！同时我也相信，人生中，很多事只要你用心付出了，就一定会有你想要的收获！那时候我也更加坚信这条路是对的，即使艰难，也要勇往直前！因为我始终坚信“打铁还需自身硬”，只有加强自身职业素养，才能使公交旅行社发展之路越走越宽……
科技创新打造惠民游品牌
随着时间轴来到了2015年，微信端刚刚兴起，人们旅游出行消费方式悄然发生了变化。那时报一日游都要走街串巷逛好几家旅行社，比价格的客人渐渐都变成了微信好友、客户端咨询、实时线上定制、线下引流成交。所以“线上信任”——打造公交旅游“品牌建设+线上交易”势在必行！作为公交旅游，怎么才能更好地适应市场呢？我再次给自己定下目标——打造公交旅游自媒体网络，开启自组收人新模式。
我尝试申请创建了“公交旅游联盟”公众号，打造了“平安出行，快乐回家”系列。用自媒体科技手段适应客户消费习惯，适应引领公交旅游全新发展，尤其是公交旅游惠民游的品牌建立。那时市场一日游价格都偏高，我们首次尝试——高质低价，推出系列惠民游产品。通过“邯郸巴士”+“公交联盟”公众号头条线上宣传，引流线下五指山赏红叶直通车，接连一个月咨询电话不断，瞬间引爆市场，一天最高出车辆就达到12部。旅游公司从上而下全员上阵带团，欢声笑语是那时最美的写照。就这样，公交惠民游成为了邯郸市独创旅游标杆品牌，也引领了市场转型发展。
重塑定位，再次占领市场
2020年，时间轴忽然像是被按下了暂停键，一切戛然而止！三年的疫情，使旅游市场一切变了！那时候我已经成长为旅行社的带头人！沉重的担子让我也曾迷茫，彷徨，看着朋友圈里的同行纷纷转行求生存，我们公交旅行社如何转危为安呢？
“以不变应万变，以万变求生存，必须坚守活下去！”面对“旅游市场业务全面停滞”的现状，旅游公司班子当即决定——以“邯郸公交旅游”抖音号为突破口大力发展线上业务！可把一个仅有179人的内宣账号，发展到1000粉丝才能具备开通“达人带货”的功能，为了这个目标，为了在市场求生存，我们团队成员头脑风暴，从“励志类”—“舞蹈演绎类”—“景色分享类”，一个个类别的视频垂直内容进行反复尝试。
功夫不负有心人，一天我们发布了一条“今日乘坐公交605路开往广府古城”的视频，流量突然爆火，粉丝瞬间突破1000人！就这样我们紧紧抓住抖音给的流量口——相继拍摄了“公交车探线”类视频，将邯郸公交车与周边游进行充分结合，我们摸索中前行、跌倒中重启、鼓劲儿中超越！实现了账号从100粉丝—1000粉丝—2.7万粉丝的突破！打造了“邯郸公交旅游”抖音号在市场上的影响力！
公交旅行社也没有辜负广大乘客及市民粉丝的这份信任，我们依托“邯郸公交”金字招牌和企业文化影响力，不断用安全、专业、诚信、超值、微笑的品牌特色服务，运用抖音新媒体渠道，宣传推广网红打卡线路，通过邯郸公交专业主播，打造了公交旅游线上信任客户消费端，线上成单率不断提高！“公交旅游找郭慧”这句话也在熟悉的游客群中开始口口相传，并逐渐成了我的一个标签。
回望十一年我与邯郸公交旅游的故事，十一年的学习进步，十一年的历练磨剑，我与企业同成长，在邯郸公交科技引领企业高质量发展的今天，做为一名新时代的公交人，我深感自己身上肩负的重任，我要继续扎根业务成长，持续打造自身标签——“公交旅游找郭慧”！我有理由相信，在今后前行的道路上，企业的发展会因为自己的努力奋斗而更美好，更绚丽多彩。我愿意奉献自己的青春，和团队一起努力描绘最美邯郸公交，向着邯郸公交幸福目标奋发前行!
